製品概要
i-Workshop版 ITIL(R)ファンデーション試験対策講座は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集「ITIL（R）（ITインフラストラクチャーライブ ラリ）」の基本的知識を学んでいただき、世界共通資格「ITIL（R）ファンデーション認定試験」を取得していただくことを目標としています。
本製品はOGC（R）が認定したITIL（R）ファンデーションのオランダの資格試験実施機関であるEXINの認定教材です。
本コンテンツのサンプルをお試しいただけます。
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【受講に必要なプラグイン】
Web講座を受講される際には、標準のブラウザ（Internet Explorer5.0～）の他に、Adobe Flash Player 9 以上の無償プラグインが必要です。お持ちでない場合は、アドビ システムズ社のサイトよりダウンロードしてください。
その他、動作環境については、こちらをご覧ください。
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講座画面
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テキスト入力画面 |
PMP資格に有用な受講証明書を発行 20PDU
i-workshop「ITIL(R)ファンデーション試験対策講座」では、本コースの学習をすべて修了した方に学習証明書を発行いたします。
i-workshopより発行する学習証明書は、PMP(R)試験受験資格およびPMP(R)資格維持に有効な証明書となります。
本コースでは20時間分の学習証明書を発行します。PMP資格以外の資格の証明書にはなりませんので、予めご了承ください。
■基礎学習から試験対策までフルパッケージ講義+演習問題100問+模擬試験40問２日分(16時間)の学習で試験対策 |
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■時間や場所を選ばず、空いた時間で学習自宅や会社で効率的な学習・試験対策が可能 |
■現場に即効！実務で使える！システム運用管理のITIL(R)最強バイブル |
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■スタディケースで理解度アップ用語解説からプロセス、導入事例までわかりやすく解説 |
Eラーニングならではの、機能が盛り沢山!!
ITIL資格対策は、これで万全。
講義内容
このコースの狙いこのコースの狙いITILの概要ITILとはITILに関連する団体 ITサービスマネジメントとは IT運用管理とITサービスマネジメントの違い コラム：ITは製品？サービス？ ITサービスマネジメントはなぜ必要か？ プロセスアプローチ ITILの特徴 継続的サービス改善プログラム（CSIP） ITIL書籍体系 サービスデリバリ、サービスサポート コラム：ISO ／IEC20000 演習問題５問 サービスレベル管理サービスレベル管理とはコラム：サービス品質はどう測定する？ サービスレベル管理（重要用語定義） サービスレベル要件とサービスカタログ サービスレベルアグリーメント（SLA） ＳＬＡの種類 オペレーショナルレベルアグリーメント（OLA） サービスレベル管理（合意文書のまとめ） コラム：SLAにサインをもらえない サービスレベル管理（プロセス） 演習問題５問 ITサービス財務管理ITサービス財務管理（概要）課金 格差課金 コラム：課金レートを誤ると… 原価要素 ITサービス財務管理（減価償却） 演習問題５問 キャパシティ管理キャパシティ管理（概要）コラム：インターネットの恐ろしさ キャパシティ管理（活動） 演習問題５問 可用性管理可用性管理（概要）可用性管理（可用性の計算） コラム：システムの複雑になると可用性も落ちる 可用性管理（指標値） コンポーネント障害分析（CFA） 故障樹解析（FTA） 冗長性と対障害弾力性 CCTAリスク分析及び管理手法 演習問題５問 ITサービス継続性管理ITサービス継続性管理（概要）要件＆戦略 継続性オプション 導入、運用、ITサービス継続性管理（計画・運用のポイント） コラム：災害に備えたトレーニングの重要性 演習問題５問 |
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サービスデスクサービスデスク（概要）サービスデスク（業務内容） コラム：サービスデスクのスタッフは 演習問題５問 インシデント管理インシデント管理（重要用語定義）インシデント管理（概要） インシデント管理（サブプロセス－１） インシデント管理（サブプロセス－２）（エスカレーション） 演習問題５問 問題管理問題管理（概要）問題管理（問題コントロール） 問題管理（プロアクティブな問題管理） 問題管理（エラーコントロール） コラム：インシデント管理と問題管理のバランス 演習問題５問 構成管理構成管理（概要）構成管理（構成アイテム） CIとCIの関係、ベースラインとバリアント、構成管理（コントロール・ステータスの説明） コラム：構成情報を一元管理していないと… 演習問題５問 変更管理変更管理（概要）変更管理（通常変更の流れ） 変更管理（変更諮問委員会） 変更管理（将来的な変更スケジュール、導入後のレビュー） コラム：変更管理の効率の良いやり方 演習問題５問 リリース管理リリース管理（概要）リリース管理（DSL、DHS） リリース管理（リリースユニット） コラム：変更管理の効率の良いやり方 演習問題５問 セキュリティ管理セキュリティ管理他のプロセスとの関係、セキュリティの３要素 まとめITIL概要についてのまとめサービスデリバリまとめ サービスサポートまとめ サービスデリバリとサービスサポートの関係 プロセス間の関係 ITILを実務で活用するポイント 導入計画立案 ITILファンデーション試験についてITILファンデーション試験について確認試験 ＥＸＩＮ社提供模擬試験 |
講師プロフィール
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吉田 俊雄（よしだ としお） 株式会社ＩＴ＆ストラテジーコンサルティング 代表取締役 ＤＴＰ・ＷＥＢ制作の創業、インターネットビジネスの企画立案、海外での新規ビジネスの立ち上げ、海外ベンチャーの日本進出のサポートなどを経験し、現在は、町工場のＩＴ化支援からＩＴＩＬを活用した大手企業のＩＴ運用改善まで、経営的な立場でのＩＴの活用をテーマにコンサルティングや教育研修などを幅広く行っている。 2004年よりitＳＭＦに参加、ＩＴＩＬ書籍「導入計画立案」、「ビジネスの観点」の翻訳、共著「会社を守るＩＴＩＬ」などに参画。現在はＳＬＡ分科会副座長。 ＩＴＩＬマネージャー・中小企業診断士・システム監査技術者・ＩＴコーディネータ・情報セキュリティ専門監査人 |
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